云南人社这十年：人社服务不断优化 群众满意度越来越高

人社工作联系群众最广泛、服务群众最直接。党的十八大以来，全省人社系统坚持以人民群众满意为根本检验标准，深入推进人社系统行风建设和作风革命、效能革命，积极打造群众满意的人社服务。

公共服务规范化程度持续提升。以全国人社领域基本公共服务标准化试点建设为契机，逐一梳理制定208项公共服务事项标准，形成全领域的人社工作标准体系。扎实推进“补短板”建设，协调争取资金1.5亿元，用于207个乡镇基层就业社保公共服务设施补短板项目建设，全省基层平台实现县级全覆盖，乡镇平台覆盖率达到80%。

简政便民成效显著。按照“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的要求，深化“放管服”改革，开展“人社服务快办”行动，取消60余项证明材料事项，政务服务事项中免予提交纸质申报材料事项占89%，承诺件办理时限压缩69%，“最多跑一次”事项占93%，“全程网办”事项占比74%，网上可办率达到99%。省本级人社权责事项从原来的169项精简到57项，精简率66%。

服务温度持续提升。针对部分群众“办事找不到门”的问题，将8800多个服务网点上线高德地图；针对利企惠民政策知晓度不高的问题，推行“免申即享”，打造集电话、短信、微信、网站、手机APP五位一体的“立体式线上政务服务大厅”。针对老龄、残疾等重点人群，在服务窗口开辟“绿色通道”，创新开展人社政策法规宣传“五进”活动、就业服务质量提升工程、社保服务“康乃馨”行动等，不断提高人社服务的质感和温度。省人力资源社会保障厅在省政府系统服务质量评比中连续4年位列前六位，在去年开展的政务服务能力调查评估中列省直部门第一名。