已结束 【合同制】云南省劳动力中心市场有限公司招聘劳务外包人员公告(招3人，04月03日~04月10日报名)

云南省劳动力中心市场有限公司根据客户单位工作需要，现面向社会公开招聘3名劳务外包工作人员，具体招聘要求如下：

一、招聘岗位

运营专员岗、客服主管岗

二、招聘人数

运营专员岗招聘人数：2人

客服主管岗招聘人数：1人。

三、运营专员岗报名要求及条件

(一)工作职责

1.商户日常管理：负责建立并维护与场内商户的良好沟通机制，定期进行商户拜访，及时了解商户需求和经营状况，协助商户解决运营中遇到的问题。严格按照商场的管理标准和规范，对商户的店面形象、商品陈列、员工服务等进行监督和管理，确保符合商场整体要求。

2.配合营销活动执行：根据商场的整体营销活动计划，与商户沟通协调活动细节，鼓励商户积极参与商场活动，提高活动的参与度和影响力(包括活动前期的准备工作、活动中的现场协调以及活动后的效果评估和总结)。

3.销售数据管理：负责收集、整理和分析商户的销售数据，定期生成销售报表，为商场运营决策提供数据支持。通过对销售数据的分析，发现销售趋势和问题，为商户提供针对性的经营建议，帮助商户提升销售额。

4.客户关系维护：及时处理顾客的投诉和建议，协调相关部门解决问题，确保顾客满意度。收集顾客反馈信息，了解顾客需求和市场动态，为商场优化运营和服务提供依据。

5.费用收取：根据年度经营目标完成商铺的租金收缴工作，确保费用按时足额到账。配合商场的招商工作，为新商户提供入驻前的咨询和准备工作，协助新商户顺利开业。

6.巡场检查：巡场商场安全及商户经营情况，保障商场正常经营和商户业绩提升。

7.其他工作：协调物业及配合其他部门的工作。

(二)任职要求

1.本科及以上学历，商业管理、市场营销、工商管理等相关专业优先;

2.年龄要求：35岁及以下;

3.具有2年以上购物中心、百货商场等商业运营工作经验，熟悉商业运营流程;

4.具备较强的数据分析能力，能够熟练运用Excel等办公软件进行数据处理和分析;

5.拥有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和商户进行有效的沟通和协作;

6.工作认真负责，具有较强的责任心和服务意识，能够承受较大的工作压力。具备良好的学习能力和应变能力，能够快速适应市场变化和公司业务发展的需求;

7.按时完成领导安排的其他工作。

(三)薪酬待遇

1.薪资：4500-5500元/月;

2.购买五险、餐食补贴;

3.享国家法定节假日，周末双休;

4.工作地点：昆明市(昆明市西山区人民西路悦云天地购物公园)。

四、客服主管岗报名要求及条件

(一)工作职责

1.服务管理：制定和完善客服前台的工作流程、服务标准和规范，确保客服工作的专业化和标准化。监督客服人员的工作状态和服务质量，及时处理客户投诉及突发事件，保证客户满意度。

2.客户关系维护：定期收集客户反馈意见，分析客户需求和满意度数据，为商场运营提供改进建议。策划并组织客户关怀活动，增强客户黏性和忠诚度。

3.协调沟通：与商场内各部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求和问题，协调解决跨部门事务，保障商场运营的顺畅。与外部合作伙伴、供应商等进行沟通协调，维护良好的合作关系。

4.数据管理：负责前台客服相关数据的统计与分析，如客户投诉量、满意度调查结果等，生成报表并向上级汇报，为商场决策提供数据支持。

5.团队管理：负责前台客服团队的日常管理，包括人员排班、培训、人员管理等，提高团队整体服务水平和工作效率，打造优质客服团队。

6.巡场检查：巡场检查商场公共区域设施、设备运行情况，及时反馈问题。

7.其他工作：配合营运解决现场问题，配合各级政府单位的工作。

(二)任职要求

1.本科及以上学历，工商管理、市场营销、服务管理等相关专业优先;

2.年龄要求：35岁及以下;

3.具有5年以上客服管理工作经验，有购物中心、商业地产等行业客服管理经验者优先考虑;

4.具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员。熟练使用办公软件及客服管理系统，具备一定的数据分析能力;

5.具备较强的服务意识和责任心，能够以客户为中心，积极解决问题。具备良好的应变能力和抗压能力，能妥善处理各种突发情况和客户投诉。有较强的学习能力和创新意识，能够不断优化客服工作流程和服务质量;

6.按时完成领导安排的其他工作。

(三)薪酬待遇

1.薪资：4500-6000元/月;

2.提供五险、餐食补贴;

3.享国家法定节假日，周末单双休;

4.工作时间：排班制(早班：9:00-15:30，中班：12:00-18:00，晚班：15:30-22:30);

5.工作地点：昆明市(昆明市西山区人民西路悦云天地购物公园)。

五、报名时间及方式

报名时间：2025年4月3日—2025年4月10日17:00截止，报名人员须在上述时间内按要求报名，逾期不再受理报名。本次招聘采取网上报名的方式。在报名时间内，符合招聘条件的应聘者可登录报名网址：

https://wecruit.hotjob.cn/SU63410d890dcad41245cb1856/mc/position/society?projectCode=205501或扫描报名二维码进行报名，并按要求填写及上传相关材料。

报名二维码：

具体步骤为：登录系统→注册→选择岗位→完成基本信息填写，相关证书、证件、材料上传→选择报考岗位→预览确认→确认提交→报名成功。

报名咨询电话：0871-65360262